Como atender o Consumidor 4.0: Cases de indústrias que já aderiram

Você costuma fazer pesquisas na internet antes de tomar a decisão de comprar algo? Dá mais valor a um atendimento personalizado e que soluciona seu problema rapidamente de maneira satisfatória? As chances de sua resposta ser sim são grandes – e você não está sozinho. Esses são apenas alguns dos comportamentos que definem o consumidor 4.0, fruto de um mundo cada vez mais conectado e acelerado, onde a IoT (internet das coisas), computação em nuvem e a inteligência artificial fazem parte do nosso cotidiano

Com essa evolução da maneira de consumir já em curso, é necessário que as empresas se adaptem para se manterem competitivas. Quer saber por onde começar? Nesse post vamos apresentar o perfil do Consumidor 4.0 e marcas que realizaram mudanças em suas fábricas para atendê-lo.

O que define o Consumidor 4.0

O Consumidor 4.0 busca qualidade, mas quer isso atrelado a um serviço personalizado, com bom atendimento e eficiência. Ele está cercado de informações: redes sociais, portais de notícias, sites especializados, troca de mensagens instantâneas na palma da mão… E utiliza todos esses recursos para decidir que marcas vai consumir, pesquisando preços, funcionalidades e opiniões de outro clientes. Ao chegar no ponto de venda ou colocar um item no carrinho de compras online, já sabe exatamente o que quer.

Ele também representa um novo conceito de fidelidade, que vai além da recompra. Na era 4.0, ter um cliente fiel é ter alguém disposto a advogar em nome de sua marca. Esse consumidor busca empresas que partilhem de seus valores, crenças, desejos e visões de mundo. Compreender e adaptar sua produção de acordo com esses itens, é o segredo para conquistar e manter o engajamento da clientela.

Quando falamos em consumidor 4.0, precisamos relacionar imediatamente à customização. Este perfil possui um desejo bem específico por produtos personalizados. Se antes, o status ou prestígio de uma compra estava relacionado à grandes marcas, caras e famosas, hoje, a personalização está entre os principais desejos do público. Estão cada vez mais comuns peças de roupa e bolsas customizadas, eletrodomésticos, carros, kits de produtos de beleza ou de alimentos.

*Para saber mais sobre o Consumidor 4.0, continue a leitura desse texto.

Como se manter produtivo e entregar em massa produtos que são customizáveis?

E como fica a indústria neste contexto? Este é um grande desafio. Aliar customização e produtividade no chão de fábrica só é possível através das tecnologias da indústria 4.0. Grandes empresas que já entenderam que este é o caminho para manter suas vendas em alta também já realizaram transformações no seu chão de fábrica. Confira os cases abaixo, conduzidos pela Pollux.

Kit personalizado de cápsulas de bebidas

O objetivo desse nosso cliente do setor de alimentos era permitir que os consumidores montassem um kit personalizado com diferentes cápsulas de bebidas nas compras pelo site. A Pollux desenvolveu uma linha automatizada que monta esse kit de acordo com os pedidos realizados no e-commerce, encaixota, faz a embalagem final e anexa a nota fiscal. 

Formada por esteira primária, esteira secundária, magazine de caixas, robô colaborativo, packform e inspeção, a linha tem capacidade para o fluxo de 18 mil cápsulas por hora e é totalmente integrada ao sistema já utilizado pela fábrica. O projeto recebeu do cliente o prêmio de “Most promising innovation of 2018”.

Linha de montagem Just in Sequence

Em 2017, instalamos na Argentina uma nova linha de montagem de painéis em uma fábrica do setor automotivo. Para atender o desejo de customização do consumidor 4.0, o cliente pode personalizar o carro através do site da montadora na hora da compra e essas informações vão diretamente para a linha de produção.

Todo o projeto foi desenvolvido com base no conceito just in sequence, WCM e da manufatura avançada, permitindo que os painéis de carro montados fossem personalizados de acordo com a preferência de cada cliente, explicitada no site da montadora. Esse projeto rendeu um Prêmio Rei à Pollux em 2018!

A linha é composta por um transportador aéreo com 22 trolleys. Em cada um deles pode ser montada uma versão do painel, atendendo aos pedidos recebidos pelo sistema de difusão da montadora e as orientações indicadas pelos operadores. Também foram instalados um sistema de rastreabilidade baseado em RFID, sistema pick-to-light para auxílio e controle de abastecimento, uma estação de retrabalho e dois servidores. Testes elétricos são realizados em todos os painéis e seus resultados são analisados e arquivados no banco de dados. 

Caixas de bombom customizadas

Quem nunca desejou que seu chocolate favorito viesse em maior quantidade na caixa de bombons? A “Chocobot” é uma máquina desenvolvido pela Pollux, com um robô em seu interior, que permite ao consumidor montar a sua própria seleção de chocolates através de uma interface interativa e gamificada. Tudo isso acontece em tempo real, diante do cliente, que observa toda a operação. Ainda é possível personalizar a caixa com uma mensagem e adesivos.

Chocobot: Ponto de Venda da Nestlé desenvolvido pela Pollux from Pollux on Vimeo.

O projeto foi finalizado em menos de três meses e a primeira cabine está em funcionamento desde o final de agosto no Shopping Morumbi, em São Paulo.

Do setor automotivo ao alimentício, são inúmeras as oportunidades para entrar de vez na realidade 4.0 e se adequar às necessidades desse novo consumidor. Conte com a Pollux para dar esse passo e transformar o processo de produção da sua fábrica.